在给企业做管理培训时，曾向学员提过这样一个问题：“假设你是世界上一家比较有名的针织品公司负责生产的主管，有一天，生产出了一批袜子，但是袜子上有一些脏的痕迹，一共有20箱，这批袜子要你来处理，请问你如何处理？”

　　学员给出了各种不同的处理方式：学员A：像海尔“砸冰箱”的方式，消毁袜子，利用这样一次机会来提升企业的形象；

　　学员B：进行展览陈列，做一种反面的教材，就像华为一样，把一些做坏的电路板做展览陈列，给员工以警示；

　　学员C：想办法到市场上找到想要买处理品的人，打折卖掉它；

　　学员D：干脆把袜子当做福利发给职工……

　　听完他们各种具有创意的答案，我反问学员：“你们觉得这个问题到底有没有真正的解决？”如果把袜子发给员工当福利，说不定以后给员工的这个福利会越来越多，同时也就意味着脏袜子也会越来越多。所以说，如果我们不去深究问题深层次的原因，而一味的去解决问题，结果会出现我们处理问题的对策比问题更糟。

　　企业如果看不到问题背后的问题，那就会头痛医头，脚痛医脚，像“救火队员”一样，疲于处理问题，结果是治标不治本，反而因为没有找寻到问题的根本症结，不能对症下药进行治疗，最终给企业带来致命的后果。每一个大的错误都是源自于细节的崩溃，每一个处理问题的对策就像治病的处方，一旦看错病，这个处方可能就是毒药，对策就会比问题更糟。