平安作为首家赔付遇难客户的保险公司，其救助遇难的快速反应机制和良好的理赔服务受到重庆市政府周慕冰副市长、黔江区领导以及当地群众的广泛好评。

    4月19日凌晨2时56分，黔江发生特大交通事故，一辆由重庆开往黔江的双层卧铺客车行至黔江境内沙弯特大桥处，撞坏大桥护栏，坠入89米高的坡谷。平安产险重庆分公司理赔人员在得知消息后，仅3小时便赶到了事故现场，对现场进行了及时查勘。是日早晨，平安产险重庆分公司总经理室立即召开紧急会议，当即成立了由总经理成员带队的“4. 1 9 专案理赔小组”，要求用最快速度赶赴现场，积极、主动配合市政府“4.19事故专案小组”的工作，设立现场理赔处，开展善后处理工作。

  　4月19日下午，重庆产险专案理赔小组获得了事故者名单，共31人出险，其中27人死亡，4人重伤。经排查，目前已确认遇难者27人均为平安意外险承保客户，每人保额4万元，伤亡保额共计124万元。

    根据特事特办的原则，平安产险重庆分公司派人到客户单位看望并当即支付预付赔款40万元，解决了客户单位善后处理的后顾之忧。随后理赔小组带着鲜花、水果赶到黔江中心医院慰问了伤员。

    该特大事故发生后，平安产险重庆分公司严格遵照总公司的相关理赔要求，在第一时间启动“重大灾难应急处理预案”，先行赔付各项保险金，理赔所需的各种手续留待后补，充分展现了平安产险为社会服务，为客户服务的品牌形象。该公司负责人表示，将继续关注这一事故的善后工作，为客户单位和遭遇车祸的乘客提供优良的服务。