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某医疗服务企业战略规划咨询案例
 
慧聪网   2005年4月19日9时5分   信息来源:北大纵横管理集团    

    客户背景:

   
该医院地处华中地区,始建于 1953年,为一家在职职工超过800人的省属医疗事业单位,年收入几千万元。该医院由于管理不善,近十年业务量持续下滑,出现了连续亏损的局面。医院上级和自身领导认识到自身的不足,希望通过改善管理水平,提升业务量,扭转亏损局面,把医院办成立足当地,辐射中南地区乃至全国、省内一流的脑科医院。

    客户的问题所在:

   
客户感觉在医院的日常管理上有着不可言喻的问题,医院上上下下一团乱麻,不知道从何处入手来改变现状,尤其是职工的工作主观能动性不足,无法有效的发挥相应的作用。北大纵横项目组通过调查和分析得出客户真正问题在于管理系统不科学,相关职责和流程不清晰性,由于长期的传统事业单位的管理方式导致员工的思维和行为习惯都还处在计划经济的时代,整个医院没有按照现代企业化的运作模式来经营。

    我们的解决方案主要思路:

   
北大纵横项目组系统的从战略发展规划入手,通过相关的资源和能力的分析,以及整体发展目标和定位的确定,使得医院整体有步骤地实现相应的资源和能力的阶段匹配,在此基础上,通过全面输入科学的管理方式和方法,以管理诊断,设计组织结构、管理和业务流程,人力资源管理体系、以及品牌营销等方案来实现医院管理的全面提升。

    实施与推进

    新的一整套的管理方案得到的客户管理层的认可和理解,北大纵横项目组通过培训、讨论等方式不断对客户进行培训,使其接受现代管理的理念和知识,并加深对方案的理解。在对方案深入理解和认可的基础上,配合医院高层推动进行了全面实施。由于医院管理者的坚决推行,和严格按照实施步骤谨慎操作,项目实施较为顺利。

    实施效果:

   
方案实施后效果良好,在项目结束的短时期内,客户的收入就大幅度超过了去年的同期水平,医院上下信心明显增强。医院方副院长评价到:“北大纵横让我们清晰了自身的问题所在,并提出了切实可行的解决方案,让我们真正进入了科学化管理的阶段,受益匪浅。”经过一年左右的调整和实施,医院一举扭转了过去连年亏损的局面,并向着实现医院战略目标的方向迈进。
 
 
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