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新华人寿推出“医疗理赔服务承诺”
 
慧聪网   2005年3月25日9时23分      

    在近一个月的3·15服务系列活动中,新华人寿在全国开展了“明白放心买保险”讲座、客户答疑会、向消费者赠送《明白放心买保险》宣传卡等活动,其中一个重点是推出了《新华人寿十大理赔服务承诺》。

    新华人寿接到理赔报案后,将在24小时内与报案客户联系,对如何准备索赔申请文件,出险人选择医院是否适用保险责任等做出指导。对于符合索赔条件,但申请文件尚未齐全的客户,将在24小时内告知所欠缺文件的名称。如客户已在其他机构报销医疗费用,无法出具原始医疗费用报销凭证时,将在已报销机构出具正式报销证明的基础上,接受客户提供的医疗费用报销凭证复印件。在医疗费用的公自费标准界定上,如当地存在社保与医保规定不近相同情况时,按有利于被保险人情况处理。如客户在新华公司投保不同险种的医疗保险,对于被保险人因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时,按合计给付金额最高的顺序给予赔付。
 
 
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