触摸屏已成为一个专业领域、一个专门的行业。目前国内专业从事触摸屏系统集成的公司可能在100家左右，其中专门生产触摸屏幕的制造厂家有5到6家，包括台湾来的好几家厂商。但真正在行业里有点知名度的也就在30左右。这个行业目前还处在发展期，它的发展完全是基于一次机遇——3年前开始的从中央到地方各级政府的“政务公开”形成的“政务市场需求”而着实用力推了一下这个行业。但光有政府的推动是不够的，或者说主要的市场需求来自政府及公共行业，是不能够把这个市场做大做强的，是不足以使它成为一个产业的。必须要有来自企业、来自商业、来自社会各领域对自助应用的广泛需求。目前这种需求在逐步显现和壮大。但就目前而言该行业内还没有大家公推的龙头老大、老二，类似计算机业界的联想、方正。因为自助服务行业是一个个性化应用极其鲜明的领域。从一般的触摸查询机，到银行自助缴费终端、电信的多媒体自助电话、再到马路上的自助式付费通等等。行业内不同公司擅长或侧重不同领域的应用，术有专攻，但无一例外都在促进中国自助服务行业的发展，并使之成为一个巨大的产业。在慧聪网商业服务行业专访鼎新创业者吴向阳时，从他对行业现状分析的谈话中，所表现出来的信心和先行者的勇敢着实让编辑振奋了一把！

    慧聪网：鼎新的创业理念和企业定位是什么？

    吴向阳：鼎新自创业初起，在公司的定位上就把做“百年企业”作为自己的奋斗目标。尽管选择的是一个很冷僻，很专业的行当，但在两位初创者的心中却对它充满了信心。公司发展不求快、不求一夜暴富，而是稳扎稳打，专心致志地做好触控产品的应用推广，并溶入和推动中国自己的自助服务行业的发展。在国外自助服务行业是一个很成熟的领域，有个专门的术语叫“KIOSK”。有专门的“KIOSK”杂志，专门的“KIOSK”网站，还有一年一度的世界“KIOSK SHOW”博览会。自助服务是最能体现对人的尊重，也最能体现人的自主、独立精神。甚至一个国家是否发达、是否文明只要看它的城市和乡村是否遍布各种自助服务终端为大众提供服务。所以以触控产品为代表的自助服务终端的研发不仅是一门生意，更是一项伟大的事业。  

    慧聪网：“触摸屏”人性化体现在哪几个方面？这个产品的特性和优势在哪里？

    吴向阳：触摸屏是用手指或其他触摸感应介质直接触摸显示器操作电脑的一种输入设备。现在已被广泛的应用在各种信息设备上。包括手机、PDA、掌上电脑等。因为人的对世界的最直观的认知来自于自己的切身感受。或者说来自直接的“触摸”。而触摸屏产品就是抱着这样的目的而诞生的。让人不用借助工具，以最形象和最直观的方式，控制和感知信息。而且也消除了使用其他输入设备可能遇到的语言或其他障碍。应该说这就是触摸屏产品最大的人性体现。

    比如：在有些场所,由于传统输入设备的限制不能使用。象水下、外层空间等，但可以借助触摸屏设备轻松操作。还有，一些移动类设备。由于设备设计紧凑或为了移动方便不能配置鼠标、键盘时，如：PDA等，配置触摸屏那无疑是最恰如其分的人机互动介质了。在一些恶劣的工业环境或黑暗环境中。一则传统的外围输入设备常会在恶劣的环境下受损，或者在黑暗的工作环境中不便使用。那借助触摸屏一切问题迎刃而解。

    其特性和优势是：反应迅速。不象其他的输入设备如鼠标、轨迹球和操纵杆，使用者不用在运动的输入设备和相应的屏幕上箭头之间调整手的运动，一旦使用者作出了选择，目标就会闪烁或转换到相应的屏幕，使用者能立即看到输入已被接受。二是简化复杂系统。触摸设备的图形化接口通常在一个屏上设计尽可能少的选项，使用者不会因一时太多的信息产生误解，因为屏幕上只提供有用的选项。三是操作简便。触摸信息图文并茂，结构清晰，让使用者一目了然。只需用手指轻触屏幕上的有关按钮，便可看到自己想看内容。触摸屏使得一个没有经过任何培训的人可以立即使用电脑。尤其对小孩和老人来说。四是图形化用户接口。通过图形、声音引起并保持用户的兴趣。其界面适合各层次、各年龄的广大用户。用户点击定义明确的菜单，实际上降低了用户操作上出错的可能性。五是扩充性好。触摸面板上没有物理开关，触摸的对象可重新配置，容易按需升级。

    慧聪网：在“触摸屏”产品推广中有什么特色服务，是什么使该产品成为核心竞争力打败对手的？

    吴向阳：一句话：鼎新的策略是树品牌、走品牌化发展道路。这是与其他众多同行不同的地方。作为一个新兴充满变数的行业，在这个行业中要能够生存并壮大，靠单纯意义上的规模是没有用的。因为社会对自助服务的需求不是明确的，而是循序渐进和多样性的。“个性化”是这个行业最大的特点。鼎新公司在6年半之前成立至今一直是抓住“个性化”这三个字做足文章。在新款的研发和推广上不遗余力。鼎新认为，完全由政府政务公开的需求推动而起的中国自助服务领域，从诞生之日起就与国外迥然不同。国外是直接切入市场的需求而兴起的。应该说以政务需求为代表的政府及国家公营部门的应用现在是，将来也是中国KISOK应用的一大推动力。也可能是可以与商业应用平分秋色的市场。

    鼎新的业务着力点为两头并进。一个是抓住以政务需求为代表的传统市场，另一个是挖掘KIOSK在商业上的应用价值，推出符合中国现有国情下的各种应用方案和设备。对市场的充分分析和高效率是鼎新在行业中独树一帜的秘诀。
    
    另外也是最重要的一点，保持公司的良性发展是在竞争中胜出的保证。由于自助服务设备行业在中国至今仍处于起步阶段，所以进入这个行业的专业企业除了有限2-3家算大公司外，大多数都是一些大型系统集成商对这块业务的兼顾。而其他真正的专业公司倒基本都是“夫妻老婆店”的经营模式。

    那么如何使公司良性发展，对公司管理是个考验。之前，很多公司都在南京或上海开设过办事处或分公司，但没隔多久都撤回，不成功。鼎新虽然也是有两位主要合伙人白手起家的，但我们在成立之初就立志把公司办成百年企业。所以一开始就力图按照现代企业的管理模式来运作企业。04年又实现了由董事会领导，职业经理人来管理公司的经营模式，完全摆脱私营企业“个体户”的窠臼。公司在上海设立分公司已有两年，业务蒸蒸日上，也充分证明公司的运营模式的成功。以上两点是保证鼎新核心竞争力的秘诀。

    慧聪网：鼎新的经营之道和特色产品是什么？有什么长远打算？

    吴向阳：鼎新以软硬件一体化解决方案整体推荐给客户。无论是触摸查询一体机的硬件产品，还是为客户定制行业触摸查询软件，鼎新都能提供最好的产品。我们现在的产品已应用在从政府、教育、企业、商业再到电信、医疗、金融等近百个行业。每年开发的行业触摸查询软件数在150多个。可以说在各行各业的自助应用中都能看得到鼎新科奥的身影。鼎新的科奥牌触摸查询一体机已成为有些地区政府采购的首选品牌。尤其鼎新自行开发的“出入境检验检疫触摸查询系统”，分别在江苏、浙江两个省的出入境检验检疫系统内得以应用，深受好评。接下来。公司的主要精力就是争取在全国范围内各省、直辖市、自治区的出入境检验检疫系统内进行推广。

    鼎新的发展速度不算快，但公司成立之日起，两位发起人就抱着做正规企业的理想来运作。所以在公司里没有一个是“老板”的亲戚。所有员工，都是通过人才市场招聘来的，包括现任的公司总经理赵宏坚，他靠自己的刻苦、技术天分和忠诚，充分赢得了两位发起人和员工的信任，半年前被正式聘为公司的新任总经理。公司从此走上职业经理人管理公司的模式，尽管在外人眼里象鼎新这样一个规模并不算大的公司，这一步似乎迈的早了一些。“但只有规范的公司才能做得更长久，才能留住优秀人才，才能更快成长为一个大企业。”两位发起人坚定地表示。这也是鼎新的经营之道。

    公司的长远目标是深深扎根中国的自助终端行业，以特色、品质、品牌在行业中确立自己的优势地位，注重产品的多样性和个性化，满足社会各领域对自助式服务设备的不同需求，进而推动中国的KIOSK设备和服务的发展。

    公司在2005年的规划重点是进一步扩大“科奥”品牌在触控和自助终端领域内的市场占有率。这包括两方面，一是产品品种的多样性，满足不同用途需求的产品创新设计。另一方面是扩大销售区域，目前公司的“科奥”牌触摸查询终端的市场区域主要集中在江浙沪地区。05年的规划，是使产品的市场范围延伸到安徽、湖北等内陆省份，为内陆地区的政务公开和自助服务市场贡献一份力量。所以公司已确定在2005年夏秋之交，在南京开设分公司。目前公司在上海已开设了自己的分公司。如果南京分公司正式启动。那就能形成沪苏宁三地的联动。上海作为公司的设计研发基地。苏州作为公司的制造基地。南京则作为公司的销售和服务基地。这样的布局将为公司未来几年的发展注入强劲活力。同时，2005年公司计划注册产品的英文商标，作为未来走向国际市场第一步。大家对公司的前景充满信心。

    慧聪网：以触控产品为代表的自助服务终端的研发、推广在您眼里不仅是一门生意，更是一项伟大的事业？您为什么有这样的想法，是什么原因让您把他看成一个伟大的事业在做？

    吴向阳：触摸屏及其触摸式查询终端的出现，使信息的传播、公布和获得变得异常简单和透明。传统的中国社会是讲究内外有别、尊卑有序，还有所谓“刑不上大夫”。其中虽然有属于国粹的一面，但更多是封建的糟粕。但也造就了传统中国是以“不平等”作为一种正统价值观的社会。

    然而在当今以现代化为己任的中国，要真正实现国家的振兴，那最主要的仍是用科学和民主的的精神来改造自身，这也是当今世界的潮流。而平等、信息共享、透明及公平的竞争规则是这一切的前提，中国有13亿人口，人口素质千差万别，如何使13亿人实现真正的人人平等，那我想首先要使人人能够自由公平获得信息，这是一个基本前提。信息不透明、信息垄断是造成社会不公的一大根源。当然我只是个生意人，可能有些扯远了。但触摸屏设备的广泛应用，正好是消除这种人为障碍的重要突破。尽管它只是一台普通的IT设备，但就是它所具备的简单、自助式的服务价值，为社会大众提供了一个公平、无障碍获取信息的平台，不管是谁都能依靠自己直观的触摸，自由获得相同的信息。而这是实现社会平等和正义的第一步。所以我认为这门生意，它对传统中国而言具有极其深远的意义和价值。因而是一项伟大的事业。

    鼎新在触摸屏行业中的地位好比是一方诸侯。因为触摸屏行业在国内是一个新兴的、还很稚嫩的行业。还没有形成类似计算机行业首推的盟主，比如联想。行业内群雄割据，逐鹿纷争。但这种纷争，鼎新认为是良性的，大家通过个性化的服务，术有专攻，既在满足一方客户的需求，同时又都在推动中国以触摸查询为代表的自助服务行业的发展进步。鼎新自1998年6月成立以来，产品已应用在从政府、教育、企业、商业再到电信、医疗、金融等近百个行业。每年开发的行业触摸查询软件数在150多个。可以说在各行各业的自助应用中都能看得到鼎新产品的身影。鼎新率先在行业内为自己开发的触摸查询设备注册商标—“科奥”。自商标注册成功后，鼎新的产品获得了品质的提升。使鼎新业务率先在同行内走品牌化发展的道路。自我客观评价，鼎新认为这条路走的是成功的。鼎新的科奥牌触摸查询一体机已成为有些地区政府采购的首选品牌。这也是鼎信人6年多来辛勤奉献的回报。我们感到欣慰。也将促使我们更加努力。